
Widerruf & Rückgabe
Deine Retoure. Schritt für Schritt.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück.
Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Für Waren gilt grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. Hier finden Sie den Ablauf, unsere Rücksendeadresse und das Formular.
- Widerruf erklären.Nutzen Sie das Online-Formular oder senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post. Die Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware; die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
- Artikel zurückschicken.Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an die unten genannte Adresse. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
- Erstattung erhalten.Wir erstatten Ihre Zahlung einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach dem Widerruf; wir dürfen sie bis zum Wareneingang oder Ihrem Versandnachweis zurückhalten.
Rücksendeadresse
Marc Gottschalk / TOLOVAc/o POSTFLEX PFX-755-244
Emsdettener Straße 10
48268 Greven
Deutschland
Bitte legen Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können.
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem. Ihre Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung. Fotos können die Prüfung erleichtern. Wir klären mit Ihnen die weitere Abwicklung; notwendige Kosten einer berechtigten Nacherfüllung übernehmen wir. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?
Für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, etwa bei einem eigenen Namen oder Motiv. Für unsere Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Ihre Mängelrechte bleiben auch bei personalisierten Produkten bestehen.
Wie läuft die Rückgabe eines Amazon-Kaufs?
Ein bei Amazon gekauftes Buch geben Sie über Amazon beziehungsweise den dort genannten Verkäufer zurück. Die TOLOVA-Rücksendeadresse gilt für Bestellungen in unserem Shop.
Vertrag widerrufen
Widerrufsbelehrung
Gesetzliche Widerrufsbelehrung für Waren
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich; bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Marc Gottschalk / TOLOVA, c/o POSTFLEX PFX-755-244, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven, Deutschland, Telefon: 0151 27527328, E-Mail: crew@tolova.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können den Widerruf auch über die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ auf dieser Seite erklären. Bei Nutzung dieser Funktion erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger per E-Mail.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Marc Gottschalk / TOLOVA, c/o POSTFLEX PFX-755-244, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bei personalisierten Waren
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB). Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Gesetzliche Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte
Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Marc Gottschalk / TOLOVA, c/o POSTFLEX PFX-755-244, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven, Deutschland, Telefon: 0151 27527328, E-Mail: crew@tolova.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://tolova.de/refund_returns/#vertrag-widerrufen ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Bei entgeltlichen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig nur, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, Sie vorher ausdrücklich der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt und Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie dadurch mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen die gesetzlich vorgeschriebene Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt haben (§ 356 Absatz 6 BGB).
Muster-Widerrufsformular zum Kopieren
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Marc Gottschalk / TOLOVA, c/o POSTFLEX PFX-755-244, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven, Deutschland, Telefon: 0151 27527328, E-Mail: crew@tolova.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)/erhalten am (*)
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum
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(*) Unzutreffendes streichen.
